Ненадеждни представители на туристическия пазар. Как да ги разпознаем и как да се предпазим от тях
Предпоставка за появата на негативно обществено мнение за добросъвестността на участниците в туристическия пазар беше необосновано рисковата политика на някои туроператори да изпълняват задълженията си. Например, някои туроператори, които имат неизпълнени задължения към доставчици на услуги (хотели, авиокомпании и др.), Продължават да прилагат туристическия продукт, като нямат възможност да го предоставят. Намерено е решение и днес туроператорите, приемащи пари от туристи за турне, например, предоставени три месеца по-късно, плащат за услуги, включени в туристическия продукт, за турове, които ще се проведат, например, след седмица за други туристи. Изчисляването на туроператора е насочено към факта, че потокът от туристи към него няма да изтече. Както виждаме обаче, потенциалните туристи прибягват до услугите на туроператори или туристически агенции, за да организират пътувания все по-малко. Последицата от това е фактът, че туроператорът няма пари да плати за услуги на доставчици и в резултат на това пътуването се разпада по негова вина. Може би това не е умишлено действие за изземване на парите на туристите, но тези действия оказват огромно влияние върху недоверието на населението в туристическата индустрия.
Разбира се, има откровени измамници, т.е. организации, които са създадени за кратко време само с цел улавяне на парите на туристите чрез измама (злоупотреба с доверие). Опитът да се възстановят пари от подобни организации в съда е поне неефективен. Тук е необходимо незабавно да се свържете с органите на вътрешните работи с изявление относно факта на измамата.
Първото нещо, което трябва да направите преди да влезете в договорни отношения с определен представител на туристическата индустрия, е да разгледате отзиви за това в Интернет. Не забравяйте, че отзивите обикновено се оставят от недоволни туристи, като онези, чието пътуване беше успешно, обикновено не бързат да отразяват това събитие в медиите. Второто нещо, което трябва да направите, е да изучавате чл. 10 и 10.1 от Федералния закон № 132 «на основите на туризма в Руската федерация», където е предписан списък на съществените условия, които следва да бъдат посочени в споразумението за продажба на туристически продукт. Дейностите по продажбата на туристически продукт се контролират от органите на Федералната служба за надзор на правата на потребителите и човешкото благосъстояние, които в случай на неспазване на закона привеждат туристическата компания към административна отговорност. Надеждните туристически агенции обикновено избягват проблеми с регулаторните органи.
Също така си струва да обърнете внимание на цената на туристически продукт, ако той е много по-нисък от този на други туристически компании, не се ласкайте и си мислете, че ви е дадена отстъпка. Обикновено прекалено ниската цена на туристическите услуги е начин за примамване на нищо неподозиращи клиенти..
В съответствие с параграф 9 от Постановление на правителството на Руската федерация от 18 юли 2007 г. № 452 „За одобряване на Правилата за предоставяне на услуги за продажба на туристически продукт“, по искане на потребителя, туристическият агент предоставя на потребителя информация за съществените условия на договора, сключен между туроператора и туристическия агент, продаващ образувания туристически продукт туроператор. По този начин, веднага щом разберете туроператора, който ще ви предостави туристически услуги, няма да е излишно да поискате от туристическата агенция информация относно съществените условия за сътрудничество на последната с туроператора. Ако представители на туристическа компания започнат да се отдалечават от предоставянето на такава информация - това вече е «събуждане по телефона», тъй като може да няма сътрудничество между туристическата компания и туроператора, посочени в договора, като такива.
Също така онлайн «Интернетът» на официалния уебсайт на Федералната агенция по туризъм в публичното пространство има регистър на туроператорите. Туроператор, който не е включен в посочения регистър, няма право да се занимава с туроператорска дейност. Отсъствието на туроператор в регистъра на туроператорите е основателна причина да откажете да закупите тур. Освен това в момента има регистър на туристическите агенти, ангажирани с продажбата на туристически продукт, сформиран от туроператор. Туристическите агенти влизат в него доброволно. Наличието на конкретен туристически агент в регистъра на туристическите агенти - дава основание да се смята, че туристическият агент действа добросъвестно.
Ако вече сте сключили договор, тогава си струва да отделите време за ранно обаждане до хотела / приемащата компания, за да изясните информация относно плащането за настаняване. Така например в LLC «Правна агенция Персона Грата» туристът се свърза с описание на следната ситуация: Турист сключи споразумение с компанията «Мирна колекция» за предоставяне на услуги за настаняване в Абхазия. Билетите са закупени от турист сами. Около 4 дни преди началото на предоставянето на услуги, директорът на тази туристическа агенция спря да контактува и постоянно отсъства от офиса, въпреки споразумението с туриста да обсъди организацията на трансфер от летището до обекта за настаняване. Туристът беше разтревожен от този обрат на събитията и тя реши да се обади директно на приемащата компания, за да разреши възможността за предоставяне на услуги. Представителят на приемащата компания обясни, че резервацията е отменена за този турист, а парите са върнати в картата на директора на посоченото туристическо дружество.
Въз основа на тази ситуация, като препоръка, съветвам туристите, в случай на най-малък страх от туристическа компания, да отделят време и да изяснят възможността за предоставяне на услуги директно от доставчиците на услуги. Така че можете да сведете до минимум възможните загуби, които могат да възникнат в резултат на нечестни действия на участниците в туристическия пазар.
Вадим Погорелов,
Адвокат, отдел за искове
LLC Persona Grata Legal Agency
Снимки 
